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前廳部領班崗位職責

一、主持前臺各班次全面工作,作到上情下達,下情上達,督導員工按照工作程序向客人提供高效服務。

二、創造和諧的工作氣氛,減少工作環境的摩擦。

三、確保有效地分配出租房間,根據當天到達及離店客房名單,安排房間銷售。

四、督導問訊工作,有效地解決客人的投訴和本部門與有關部門之間的協調及聯系。

五、參與前臺接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調和聯系。

六、制定培訓計劃,組織實施,公平地評估下屬工作,做好工作周記。

七、檢查督導本部門員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務,禮貌用語及服務效率。

八、負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實檢查。負責檢查前臺所有報告的準確性。

九、掌握房間預定情況,最大限度的銷售房間。

十、合理安排班次,管理、調配部門所使用的耗費品,嚴格控制成本及時傳達上級的指示。

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